题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

商品质量问题，客服表示“若商品不影响二次使用可支持您退货退款”，话术正确吗（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

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第1题

定制商品、二次加工商品、原石等因性质特殊，若出现质量问题也不支持售后（）

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第2题

退换货范围包括哪些（）

A.不影响销售

B.劣质产品

C.商品质量问题

D.超出使用日期

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第3题

除非证明是有质量问题的商品，无质量问题的商品退换以不影响其商店对该商品的第二次销售为标准，所以部分食品类和已经使用的物品可能是无法退货的，这还需要和客人做好耐心的解释工作。

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第4题

用户反馈商品有质量问题要退货，处理思路以下正确的是（）

A.先让客户提供质量问题图片-确认影响使用-建议申请换货

B.先让客户提供质量问题图片-确认影响使用-建议申请退货

C.先让客户提供质量问题图片-确认不影响使用-补偿留用

D.先让客户提供质量问题图片-确认不影响使用-建议申请换货

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第5题

卫生品使用过后也不应退换，其他商品若被顾客损坏包装和商品而本身无质量问题，也不应退换。（）

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第6题

消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

A.支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持消费者退货退款

C.支持仅退消费者一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D.支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担

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第7题

任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品，会影响商品二次销售。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

A.支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B.支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

C.支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D.支持小李退货退款，但退货运费需小李承担

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第9题

若明确是商品质量问题，客户可以使用任何快递以到付的形式将商品邮寄会仓库（)

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第10题

以下情况的退货申请无法受理的是（）

A.过保商品（超过三包保修期的商品）

B.产品已使用，商品本身质量问题

C.商品吊牌等配件缺失，影响二次销售的

D.商品三包凭证、购物小票或者交易记录缺失或涂改

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第11题

以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围（)。

A.商品存在质量问题

B.客服人员态度有问题

C.客人买错商品

D.客户的期望值得不到满足

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