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[判断题]

制造兴趣点切入时，在客户进店或办理业务的过程中，精心设计一些能为用户带来意想不到的环节，以吸引用户对全屋智能产品的注意力（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

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第1题

从客户感知视角出发，客户进厅的业务动线包括临店、进厅、分流、体验、咨询、办理等，进厅环节影响客户感知的关键点包括（）

A.形象礼仪

B.行为规范

C.服务环境

D.硬件设施

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第2题

在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应

A.继续手中工作

B.与公司领导继续谈话

C.迅速停止手中其他工作

D.坐在原地向顾客打招呼

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第3题

在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。

A.继续手中工作

B. 与公司领导继续谈话

C. 迅速停止手中其他工作

D. 坐在原地向顾客打招呼

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第4题

对于可通过口袋银行、口袋财务、空中柜台、企业网银等线上渠道办理的业务，应主动告知客户可在线上办理，减少客户二次进店（）

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第5题

网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。

A.兴趣点

B. 交易量

C. 业务频次

D. 产品偏好

E. 风险偏好

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第6题

网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会

A．兴趣点

B．交易量

C．业务频次

D．产品偏好

E．风险偏好

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第7题

作为店长(或销售经理),我们管理展厅就是为了给客户提供更好的进店体验，展厅就是体现我们服务及标准的介质，所以管理还是要知己知彼，我们要了解客户的进店前的期望,才能更好的为客户打造适合他的。例如:客户想进店我要买的车要有，进店后所有销售人员都很尊重我，有地方坐，有水喝切温馨舒适等，这都是我们要关注切要做到的。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

以下哪些属于办理网银汇款异常处理业务的主要风险点？

A.确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道

B.分析发送失败返回的失败原因,不同情况采取不同的处理方式

C.注意发票打印次数

D.审核客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规

E.安全介质和密码信封需当面交付办理人

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第9题

门口须有“正常营业”的明显标识，引导客户依次1人进厅、相隔2米等候或办理业务或提示客户在厅外空气对流较好人员较少的环境处等待（）

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第10题

门口须有“正常营业”的明显标识，引导客户依次1人进厅、相隔2米等候或办理业务或提示客户在厅外空气对流较好人员较少的环境处等待（）

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