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[判断题]

客人急需一样物品，可以快速从客区狂奔拿给客人（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

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第1题

客房内（）可让客人免费带走。

A.客用消耗品

B. 客用固定物品

C. 文具及租借物品

D. 多次性消耗品

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第2题

客房内（)可让客人免费带走。

A.客用消耗品

B.客用固定物品

C.文具及租借物品

D.多次性消耗品

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第3题

饭店对长住客人的服务，服务员可以随意移动客房内客人的物品（）

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第4题

客房内正常配备的客用物品通常可分为两大类，即（）。

A、客用固定物品和客人借用物品

B、针棉织品和客用消耗品

C、客用固定物品和客用消耗用品

D、针棉织品和客用固定物品

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第5题

客人走后查房的目的是（）

A．防止客人损坏设施设备

B．防止客遗留物品

C．确认走客的准确时间

D．既避免客人遗漏小件物品又防止客人损害酒店设施

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第6题

4.当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（）

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第7题

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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第8题

当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（)

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第9题

客房内的客用一次性消耗物品，应（）;其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。

A、每天更换

B、二天换新

C、三天更换

D、走客换新

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第10题

旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客

人和国内客人一样看待。()

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第11题

面客区无与运营无关的物资（如个人物品等）出现；各点位与运营有关的物品面客区摆放整齐、统一存放；清洁物资不面客放置,例如（）

A.扫把

B.拖把

C.抹布

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