题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（)。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、()。

A.态度和蔼

B.语气平淡

C.操作熟练

D.语速适中

提问人：网友funfun34 发布时间：2022-01-06

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更多“为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（)…”相关的问题

第1题

话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（)

A.请允许我重复一下

B.我再讲一遍，你看看这样对吗

C.你能不能听清楚

D.为了确保我记录的准确，我跟您核对一下吧

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第2题

在免打扰期间，如发话人要求与住客讲话，则应满足其需求，话务员应为其接通住客电话。（)

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第3题

话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。（)

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第4题

用户投诉银行卡无故被电信划扣1000元，通话中用户情绪激动，不接受话务员任何解释坚持要求投诉，话务员安抚用户后直接为户下投诉单。请问话务员的处理是否正确（）

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第5题

在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（)，以确保客户听清楚讲话的内容。

A.技能

B.音量

C.语调

D.知识

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第6题

话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（)

A.是否甜美

B.是否流畅

C.是否简洁

D.是否自信

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第7题

用户来电对宽带故障后长时间未恢复不满，要求处理，话务员直接为用户提单处理（）

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第8题

（中山市人民医院）用户晚上致电要求医院派车出诊，话务员应转接（）

A.总院门诊咨询服务处

B.总院总值

C.120指挥中心

D.急救中心咨询台

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第9题

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A.立即答复

B. 让用户等待

C. 过后答复

D. 有时间再答复

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第10题

话务员语速，说法正确的是（)。

A.根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致

B.速度快点

C.速度越慢越好

D.无所谓，愿意快就快

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