题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维标准化工作要求（）现场督检

A.省客户支撑中心

B.市公司客调中心

C.三级单元客户端装维中心

D.三级单元网络部

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第2题

PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）

A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作

B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑

C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作

D.OLT后至客户终端的装维工作

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第3题

PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。

A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作

B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑

C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作

D.OLT后至客户终端的装维工作

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第4题

客调是装维服务质量的管控部门（）

A.负责宽带装维相关IT系统支撑，配合流程迭代优化配置等

B.负责装维工作的调度

C.负责装维工作的协调

D.承担装维服务质量的评估分析职能

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第5题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理

A、正确

B、错误

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第6题

网省公司在设备状态检修计划实施工作准备阶段的工作要求有（）

A.编制年度、月（季）度计划，并将检修任务分解至部门、工区，明确具体检修时间、工期等要求

B.组织制定作业指导书（卡）范本，督促落实现场标准化作业要求

C.编制大型复杂检修作业的施工方案、安全技术组织措施和现场标准化作业书（卡）

D.加强待检设备状态检（监）测，编制检修作业方案，落实检修前各项准备工作

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第7题

集团公司、各级省公司和地市分公司应配备相应网络运维人员，按照岗位性质分为（)。

A.远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

B.远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

C.专业管理岗、远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

D.专业管理岗、远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗

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第8题

装维服务作业结束后，要将()。

A.客户端设备关机

B.客户的终端设备擦拭干净

C.工作现场清理干净

D.客户电脑关机

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第9题

负责装维操作规范的落地实施，并按规范要求进行管控考核（）

A.省公司宽带部

B.省公司各渠道部门

C.省公司企业信息化部

D.分公司宽带装维主管部门

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第10题

省公司客户服务与质量监督部：负责宽带装维中关于服务质量监督和投诉处理管理，并指导各地市做好服务解释等工作。（)

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第11题

集团公司将适时制定装维外包管理要求”指导各地规范装维外包管理工作，确保装维工作外包的情况下，客户感知和服务标准适当降低。（)

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