题目内容
（请给出正确答案）
A.客服须按规定作好交接文件记录、问题交接等，保证信息准确无遗漏
B.承诺未兑现（承诺玩家的事情没有做到如：承诺1个工作日再回复，后没有回复）
C.流程执行错误（日常工作的所有流程包含口头表达）
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A.直接告知玩家通过官网重新下载客户端
B.核实游戏大厅版本号后，建议玩家重新下载
C.需要确认大厅客户端设置里的声音是否打开，进入游戏里面的声音设置是否有打开如重复尝试都不行，在引导重新下载
A.通过自身服务技巧或解释背景缘由，成功获得用户理解，与用户再次说明
B.用户提出建议优先感谢并精确记录，试着从用户角度去理解，也同时站在官方立场去探讨建议
C.私下通过微信方式联系用户获好评，从而让个人KPI数据排名第一
D.玩家反馈被禁言后情绪激动，客服第一时间直接帮用户解除禁言
A.玩家反馈找回账号密码，客服未核实是否有充值记录，直接帮助找回账号密码
B.玩家反馈游戏卡顿，客服直接帮助反馈运营
C.玩家反馈游戏无法登录，客服帮助测试之后，也发现异常收集玩家相关信息进行反馈
A.数据异常就要更新话术
B.前端无异常，但玩家删除率高于日常正常值，可能需要更新话术
C.只要组员提出优化建议就要更新话术
D.切包率连续3日低于正常值，可能要更新话术
A.公测
B.内测
C.开源
D.封测
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