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[判断题]
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友pclove
发布时间：2022-01-06
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第4题
敬老专线的业务是为了解决老年人运用智能技术困难的问题，中国移动10086热线为65岁及以上老年人推出了直入人工客服服务，利用大数据识别和实名制等技术，老年客户拨打客服时可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服，获得客服人员的暖心服务。()此题为判断题(对，错)。
第5题
龙卡汽车卡用户拨打建行24小时客户服务热线95533，选择“信用卡业务”可免费享受全国道路救援服务，包括现场快修、换备胎、泵电和30公里就近拖车(每年每项各3次)，超过标准的费用由客户自理。()此题为判断题(对，错)。
第6题
联通在信业务的退订方法（）
A．发送短信0000到10655133
B．发送短信TD到10655133
C．拨打人工10010退定
D．拨打SP客服电话退定
E．发送短信0000到SP接入码
第7题
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）
A．入网时间；
B．号码品牌；
C．客户姓名；
D．联系电话；
第10题
客户在与客户进行沟通时，不仅在听客服在说什么，同时也会在意客服的身体语言。客服在和客户沟通交流的过程中，如果能够运用积极的身体语言，将会得到更加积极的回应。（）
此题为判断题(对，错)。
