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[单选题]

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

A.客户满意度

B. 客户等候时间

C. 客户放弃率

D. 以上都是

提问人：网友shiyuhui498 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标（）

A.客户满意度

B.客户等候时间

C.客户放弃率

D.以上都是

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第2题

对实施弹性排班的网点，二级分行每季度至少组织一次监督检查，每年覆盖__（）

A.不少于10%

B.不少于30%

C.不少于60%

D.100%

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第3题

对实施弹性排班的网点，一级分行每半年组织一次监督检查，每年覆盖__（）

A.不少于10%

B.不少于30%

C.不少于60%

D.100%

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第4题

广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）

A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化

B. 管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动

C. 组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员

D. 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查

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第5题

N3护士应具备的能力，错误的是（）

A.履行责任护士的岗位职责，为病人提供全程的健康教育

B.熟练掌握急救器材，独立完成专业护理问题

C.弹性排班，掌管全科室护士的考勤

D.能承担急诊科急、危、疑难患者护理计划的制订、实施

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第6题

关于接待预测，下面哪个说法不正确？（）

A.年度预测可以成为客服预算管理基础

B.未来2个月预测有助于招聘计划制定

C.未来1个月预测是排班基础

D.每天都要做小时接待量预测

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第7题

以下说法错误的是：__（）

A.严格网点现场管理，严防第三方违规驻点

B.实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏

C.自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险

D.综合服务区的大堂经理向其他分区转换或临时离柜时，不按柜面经理临时离柜制度规定执行

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第8题

各支行可根据日常业务量和客户流量，实行柜口弹性安排和柜员弹性排班工作制，合理设置对外营业柜口，提高网点业务运营效率（）

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第9题

运营主管的主要岗位职责包括（）.

A.操作风险管理

B. 合规管理

C. 弹性排班

D. 柜员培训

E. 网点运营管理

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第10题

在个案工作服务计划的实施阶段，下列说法错误的是（)。

A.在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动

B.善于运用案主和工作者本人的社会资源

C.进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题

D.妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作

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