题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是()。

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（)。

A.礼宾部提前安排客人用车

B.结账员核查预期离店客人的账单

C.问讯员检查有无客人信件

D.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

客人可以结账离店，当且仅当客人状态为？

A.入住状态

B.在店账户

C.本日预期离店（Due out）

D.跟踪 Trace

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第2题

前台收银处的功能之一是为客人办理离店结账手续，因而又被称作结账处，下列哪些是其主要工作职责？

A.收取住店客人的住宿押金

B.提供外币兑换和零钱兑换服务

C.为客人提供票务服务

D.负责客人离店结算

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第3题

饭店通常会为住店客人提供一次性结账服务，即客人可以再饭店的范围内进行签单，离店时在总台一次性结清所有款项。

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第4题

如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知()修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

A.预定处

B.接待处

C.礼宾部

D.收银处

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第5题

为减少客人投诉的发生 , 酒店通常使用征求客人意见表 , 该表一般可摆放在

A.客房的服务夹内

B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给

C.邮寄给客人

D.工程部人员主动征求意见

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第6题

掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。

A．错误

B．正确

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第7题

商务楼层的客人大多可享受到饭店为他们特别提供的快速结账离店服务（）

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第8题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第9题

散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

A.确认是否结账

B. 向客人道谢，祝客人旅途愉快

C. 请客人清点行李件数

D. 填写搬运行李记录

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第10题

快速结账服务一般酒店都会采用以下哪些方式？（)

A.客房内结账

B.让客人填写“快速结账委托书”结账

C.由客房服务员代为结账

D.客人离店后再办理结账

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