题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在挖掘需求过程中，我们面对新顾客需要先问那个问题（）
A.您平时早餐吃什么
B.您之前吃过我们家的粉吗
C.您想卖给谁吃
D.您想调理哪方面
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-11
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第2题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第3题
关于“激起渴望”环节的描述，错误的是（）
A.我们需要询问不少于3个维度的问题来挖掘顾客需求，必须包括问谁，场合，喜欢什么样式
B.首次推荐时，要确保托盘中有不少于3件产品可供顾客选择
C.在介绍产品时必须提到产品的IFB和讲故事，价值推动因素可以不用
D.试戴时需要给顾客戴上其心仪的产品外，另外加上至少一件可搭配的产品来打造整体造型
第5题
顾客没有收到快递，面对物流方面的疑虑，我们客服要怎么做（)。
A.查单查件先安抚顾客
B.及时跟顾客互通最新物流状态
C.需要加钱提前告知顾客
D.如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿
第6题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意
A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C．客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D．认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E．确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求
第10题
服务5步骤中，以下哪些说法是正确的（）
A.询问需求时，需要询问黄金3问
B.产品介绍时，介绍产品卖点需要手持包装盒介绍
C.顾客表示想先自己看一看，这时候为了尊重顾客，可以离开不用管这位顾客了
第11题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B.挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C.客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D.认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E.确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
