题目内容（请给出正确答案）

城市客服小李于2021年9月5日接到业主张先生投诉，称自己在售房源的图片与实际户型不符，要求更换真实图片。客服联系经纪人更新了实勘图并取得用户谅解，用户问题在投诉第10天得以解决，并得到了5星好评。以下说法正确的是（）

[单选题]

城市客服小李于2021年9月5日接到业主张先生投诉，称自己在售房源的图片与实际户型不符，要求更换真实图片。客服联系经纪人更新了实勘图并取得用户谅解，用户问题在投诉第10天得以解决，并得到了5星好评。以下说法正确的是（）

A.由于业主未指定投诉人，也解决了业主问题，司南工单里责任人填写可以为空

B.该工单最终定级成三级，该实勘人的门店店铺页会有投诉单量的展示

C.该工单最终定级成二级，该实勘人的上级对应的花桥学堂学习/认证/权益等会被影响

D.该工单最终定级成四级，因为用户好评，该实勘人的贝壳分会恢复10分

提问人：网友154336271 发布时间：2023-10-28

参考答案

B、该工单最终定级成三级，该实勘人的门店店铺页会有投诉单量的展示

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第1题

真实房源，假一赔百承诺中的“真房源”的解释正确的是（）

A.真实存在：房源地址与产权地址或实际物理地址一致

B.真实在售：房源在售的状态是业主的真实意愿

C.真实价格：在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准

D.真实图片：房源展示的图片是本房实拍照片（不包括房源户型图）

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第2题

下列说法正确的是（）

A．经纪人通过在微信中搜索录入系统的业主电话，可以成功添加业主电话；则，不管该电话业主是否实际在用，只要经纪人留存好微信记录，都可以视为经纪人正常维护，并作为有效申诉凭证B．经纪人小李收到一套被推荐维护的房源，小李第一时间与业主通话建立了联系。沟通完毕后，小李把房源的物业地址、电话号码、价格、面积、出售意向以短信形式发送给录入系统中的业主电话，并且得到了业主的回复。回访时，问题数据下发为地址不符，业主表示原来报的地址是自己记错了。则房源依然会判定为地址不符C．经纪人小李接到一位业主的报盘电话，小李在录入的时候不小心录错了一位，但是小李在晨会的时候积极做房源推荐，因此可以问题降级处理，不按照错误号码进行判定D．经纪人小张收到问题房源面积不符，系统内录入为160平，业主回访时表示200平，小张在收到数据后，提供了业主的产权证，产权证是为160平整，因此申诉成功

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第3题

经纪人王芳向客户林飞保证，贝壳平台上的房源都是真的，且贝壳的”真“是合作信任的基础。此外，王芳对”真“的描述错误的是（）

A.真实存在，贝壳承诺发现并举报平台上不符的房源可奖励200元

B.真实在售，房源在售的状态是业主的真实意愿

C.真实图片，完善的房源实勘摄影师团队保证房源的图片是本房的照片

D.真实价格，平台上发布的房源价格以业主委托报价为基准

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第4题

以下哪种房源不可以核销（）

A.一类经济适用房，在验真举证过程中，实在无法获取房本/契税票等能证实房子满五年的凭证

B.准许作业类型的房源，业主明确表示在链家挂售，地址正确、电话为业主本人电话，但是因为外网挂盘时间过长，业主要求核销重新录入以翻新房源

C.库存房源接到举证任务，经纪人小李一天连续拨打电话无法联系上业主

D.库存房源接到举证任务，经纪人小李连续两天多次拨打电话，无法联系业主，且通过任何形式都没办法与业主获取有效的联系

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第5题

以下行为属于轻微违规的是（）

A．2018年6月28日,城市家园店商圈经理张旭到店打卡后,未通知并得到总监同意擅自离店处理个人事宜B．2018.6.28,经纪人小李接到老业主张先生的来电,张先生想请小李帮他把目前正在链家挂售的城市家园一套2居室价格下调10万,小李现在不从事那边区域的房产工作了,随后通知了房源维护人小刘,当时小刘正在带看,2018.6.29小刘在系统里把张先生的房子下调价格10万元C．2018.7.2,小李调休回老家了,请小刘帮忙带看客户冯先生看房,小刘跟冯先生聊得也挺好的,当天带看完,小刘随即将带看录入了系统D．公司合规性检查,检察人员在城市花园店小李的抽屉里发现了几份早已废弃不用的空白速销合同文件,和几份身份证复印件及房本复印件E．2018.7.2内网房源价格已经发生调整,2018.7.4小李将外网发布的有关此套房源的帖子修改正确

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第6题

贝壳平台所有经纪人承诺：在贝壳网发布的出售房源均是真房源。关于真房源标准的说法，正确的是（）

A.真实在售：房源的在售状态反映业主真实意愿

B.真实图片：房源图片与真实房屋一对一匹配

C.真实价格：出售价格以业主报价为基准适当修正

D.真实存在：房源真实存在，不是虚构或虚拟房源

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第7题

关于真房源的定义，下列说法错误的是（）

A.真实户型

B.真实价格

C.真实图片

D.真实在售

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第8题

下列情况中,说法正确的是（）

A．德佑经纪人小王融合了链家在售的房源,但是业主电话与链家在售房源的业主电话不一致,房源融合后,小王及时进行了电话不一致举证并被门店AE审核通过,则小王能获得重复录入角色#B．德佑经纪人小赵在预录入期间上传了某套房源的钥匙,融合后该套房源与链家重复,但是业主电话不一致,且录入人没有进行举证,则小赵能获得该套房源的钥匙角色C．德佑经纪人小孙在预录入系统上传了某套房源的实勘图片并成为实勘人D．德佑经纪人小李在预录入期间上传了某套房源的备件,融合后备件被审核通过,那么小李能正常获得此房源的备件角色

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第9题

经纪人张军于9月2日收取房源，因户型仅为30平方米，价格低于市场价，仅售45万元，当天有客户意愿成交。但因当天是周末，无法前往房管局查册，张军及时通过房管部门网站查询交易物业是否涉查封，且打印出结果交给客户签名并加注日期。同时，安排业主收取了客户5000元的定金，约定剩余定金查册后交付。那么张军的做法是正确的（）

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第10题

业主李女士在2021年5月通过贝壳售出房屋一套，截止同年10月30日还未放款至业主账户，李女士对放款进度很不满意，随即拨打了10106188投诉放款进度，要求立刻放款。客服接到李女士反馈的问题后，在（）小时给出了解决方案，应在（）天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成

A.12小时，15天

B.24小时，15天

C.1天、30天

D.2天、60天

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