物流客户投诉的受理有什么好处？

A.违规快件

B.违禁品

C.常规破损短少

D.根据物流正常建不看

A.客户威胁自杀、自残

B.投诉京东物流客服人员

C.客户威胁要与我司终止合作

D.站点揽收超期、要求投诉派送员

型国际、国内航空货运代理企业之一，下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况介绍。摩托罗拉公司的服务要求：问题：(1)什么是第三方物流？采用这种物流模式对于企业而言有什么好处？(2)根据这个案例，你认为第三方物流企业有哪些特征？(3)根据这个案例，分析第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

某公司的EDI系统某大型国际物流公司，其在亚洲的服务网点超过千家，每日处理的单据超过一万张，如果采用人工录入的方式，无法完成工作，也因此导致对客户服务质量的下降。该公司为解决这个问题，在其集散分拔中心建立了一个电子数据交换（EDI）平台，来自各地的作业单据通过电子数据交换平台自动地导入信息管理系统，有效地提高了物流服务的整体水平，既节约了企业经营成本，也使企业有能力向客户提供新的服务类型，进而增加了企业的经营收益。据统计，日本东芝公司采用EDI后，平均每笔交易的文件费用由1500日元降低为375日元；美国通用汽车公司采用EDI后，每生产一辆汽车可节约成本250美元，按年产汽车500万辆计算，一年就可产生12.5亿美元的经济效益；新加坡在使用EDI后，每年节省10亿新加坡元，过去，新加坡报关至少要3天，实行EDI只需15分钟。有调查报告表明：70%以上的进出口商要求与具有EDI能力的供应商合作，否则将不再合作。

1．通过案例谈谈什么是EDI。

2．EDI可以给企业带来什么好处？

A.“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”

B. “有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”

C. “李先生，您好，我是95598客服中心。”

D. “早上好，请问有什么可以帮您？”

A.谁受理谁回复、一点回复原则

B.避免重复回复或多头回复

C.遇重大投诉应指派专人回复

D.回复过程中应关注客户感知，做好客户情绪安抚与关系修复

A．揽投

B．查询

C．咨询

D．投诉