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第1题
95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。()
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第2题
国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,()分钟内派发工单。
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第3题
下列哪些属于95598客户诉求业务类型?()
A.故障报修
B.投诉
C.举报(行风问题线索移交)
D.意见(建议)
E.业务申请
F.查询咨询
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第4题
根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”()业务。
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第5题
根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务,包括()场景。
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第6题
国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,20分钟内派发工单。各级单位应在()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件2)。
A.7个工作日
B.8个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
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第7题
根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务,包括()三级分类。
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第8题
根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务,包括()二级分类。
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第9题
举报(行风问题线索移交)、意见(建议)工单7个工作日处理并回复工单。()
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第10题
根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务,包括()一级分类。
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第11题
举报主要包括()、()、()、()等。
A.行风问题线索移交
B.窃电
C.违约用电
D.破坏和偷盗电力设施
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