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[单选题]

基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）

A.购买的方便

B.价格

C.沟通

D.销售渠道

E.数据挖掘

提问人：网友smartfrom 发布时间：2022-01-07

参考答案

A,C

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更多“基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新…”相关的问题

第1题

客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。

A、结合具体业务场景进行分析

B、基于模型或经验规则，输出客户分群结果

C、利用机器学习等技术建立预测模型

D、搭建数据模型

E、利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过

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第2题

（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。

A. CRM

B. MIS

C. CLE

D. CLU

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第3题

由于生产商在传统渠道的基础上，加进了网络营销渠道，所以会产生网络渠道冲突，网络渠道冲突的处理方法有（）。

A、设置不同的优惠或限制

B、设置奖励、达到双赢

C、设置产品线差异化

D、合理进行直销

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第4题

客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

下列关于交叉销售的认识,正确的有()

A．交叉销售强调新客户的发掘

B．交叉销售强调老客户的保持

C．“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配

D．交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

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第6题

以下关于客户终生价值的认识,不正确的是()

A．客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B．每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C．客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D．根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第7题

在感性消费阶段中,人们购买行为的特点有()

A．人们价值选择的标准是“好”与“差”

B．客户更注重产品的品牌

C．产品的形象、便利性等成为客户的首要因素

D．客户关注产品的附加利益

E．有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

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第8题

客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的

A．客户的盈利率

B．客户的忠诚度

C．客户的满意度

D．客户价值

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