题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（1）控制突发事件（2）解决问题（3）善后处理（4）调查满意度
A.1、2、3、4
B. 1、2、4、3
C. 1、2、4
D. 1、2、3
提问人：网友clb_bobo
发布时间：2022-01-06
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第2题
下列关于业务连续性管理的说法中，错误的是()。
A.业务连续性管理是指为有效应对突发事件导致的重要业务运营中断，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程
B.业务连续性管理是为了应对突发事件导致的重要业务运营中断，平时无需组织培训和演练
C.银行各级机构、各相关部门需要针对突发事件的影响范围，在职责权限内建立不同层级的业务连续性策略和预案，明确应急处理流程和机制
D.实施业务连续性管理首先需要识别重要业务及其恢复的优先顺序，明确恢复的时间目标
第3题
在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规
定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）
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A.(2）（4）（3）（1）
B.（2）（4）（1）（3）
C.（2）（1）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
第5题
指纹考勤机（如下图所示）是通过提取指纹图像对人员的考勤进行管理，其工作流程可以分为:（1）指纹图像处理（2）指纹图像特征匹配（3）指纹图像采集（4）指纹图像特征提取，正确的顺序应该是（）
A.1234
B.3124
C.3142
D.3412
第6题
金福人生拜访流程：1、电话约访；2、H5推送；3、理念沟通；4、话题切入；5、面访；6、产品推荐；7、保单整理；8、保额销售；9、异议处理；10、促成，以下选项顺序正确的是（）
A.1-2-5-4-3-6-8-7-10-9
B.2-1-5-4-3-7-8-6-10-9
C.2-1-5-4-3-8-7-6-9-10
D.2-1-4-3-5-7-8-6-9-10
第8题
电梯困人处理流程顺序（）
A.中控室发现电梯困人或接到报警
B.启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康情况，如有昏厥或昏迷情况，及时联系急救中心
C.到达所报楼层，协助电梯维保人员工程人员一起解救被困人员
D.通知巡逻队员，工程人员、电梯维保人员5分钟内到达现场解救被困人员，并报当值班长和服务中心管理人员
E.中控安抚被困人员告知当前的救援进度，通知巡逻队员到被困楼层电梯门厅进行安抚，电梯维保人员、工程人员、客服人员迅速赶到故障梯楼层
F.救出后询问被困人员身体状况，如有身体不适者，送医院检查，填写《突发事件处理报告》
