题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上门服务形象规范，男士着装下面不对的一项是（)

A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内

B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间

C.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等;着黑色系带皮鞋，光亮无尘

D.穿着整洁干净休闲服装

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

上门服务需要专业的形象,以下哪一项不符合规范。()

A.统一工装

B.佩戴工牌

C.企业微信二维码

D.为接近客户着便装

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第2题

装维人员上门服务时的着装规范不包括()。

A、干净

B、整洁

C、衣领外露

D、合身

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第3题

以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。

A. 按门铃1次时间不超3秒

B. 上门服务时户内无人，应留一张字条再约

C. 使用业主家中厕所后注意保洁

D. 工作完毕及时

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第4题

上门服务时,男士站姿,哪项正确:()

A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部下曲

B.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

C.双脚并拢，双膝放于身体左侧

D.双肩后扬，腹部紧收

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第5题

关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）

A. 由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B. 部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C. 预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D. 上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

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第6题

以下选项中符合上门服务规范要求的有

A．为用户装机的过程中，一般不用客户的东西

B．为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令

C．服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿

D．服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

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第7题

装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第8题

模拟交换机在交换网络中传送的模拟信号,对于所有的空分交换来说属于数字交换机。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

为了能够正确区分光缆线路等级,ODF架光缆采取颜色来区分,ODF标签信息根据需要最多可以有3-4行。一级光缆(纤)线路用()表示。

A、红底黑字

B、绿底黑字

C、白底黑字

D、黄底黑字

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