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[多选题]

楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品，应送到服务中心，必须将哪些东西清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一卡一物，有记录（)？

A.房间号码

B.物品位置

C.物品名称

D.宾客姓名

E.物品发现时间

提问人：网友wh139634 发布时间：2022-06-30

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第1题

楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品,应送到服务中心,必须将哪些东西清楚的登记在失物招领记录本上,同时做好失物招领卡,保证一卡一物,有记录（)？

A.房间号码

B.物品位置

C.物品名称

D.宾客姓名

E.物品发现时间

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第2题

服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

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第3题

贵宾离店时的操作程序是（)。

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

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第4题

客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。（)

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第5题

贵宾离店时的操作程序是（)。

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

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第6题

客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。

A.主动上前询问

B. 请其离开楼层

C. 与保安部门联系

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第7题

客人离开时，服务员要主动为客人拉椅，取递衣帽，检查是否有遗留物品，并且送宾客至宴会厅门口。

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第8题

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（)？

A.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

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第9题

客房服务员（)拾取宾客丢弃的任何物品。

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第10题

代修物品时服务员应问清宾客（）时间。

A.在店

B. 离店准确

C. 需用物品

D. 物品购买

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第11题

准备好房务工作车客房服务员进入楼层后需做的准备工作。（)

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