题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）
A.询问对方的姓名
B. 询问对方的单位
C. 通报自己单位的名称
D. 问清故障情况
提问人：网友faxical
发布时间：2022-01-06
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B.询问对方的单位
C.通报自己单位的名称
D.问清故障情况
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第2题
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（)？
A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第3题
某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
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B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
第8题
在对账工作中支行柜员可对客户信息变更的进行相应的信息维护，那么“相应的信息维护”是针对“0103对公客户信息维护”交易中的（）。
A.办公地址
B. 办公电话
C. 联系人
D. 邮政编码
第10题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（)内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单，热线管理员需在（)内整理相关投诉情况进行上报
A.15
B.20
C.1小时
D.2小时
