题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
发现问题、解决问题是饭店优化服务、改善管理的基本途径。()
提问人:网友ty2020
发布时间:2022-01-07
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁,客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量,提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
优化改善的无形成果
A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录
优化改善的无形成果包括
a) 运行维护服务对象运行性能的提升
b) 优化改善方案
c) 优化改善方案的实施纪录
d) 优化改善方案实施后评审纪录
A.服务科学
B.服务计算
C.服务工程
D.服务管理
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