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[判断题]

服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-01-07

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第1题

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

高档酒店在客房区域设立行政楼层,是楼层服务台对客服务模式的与时俱进()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

作为接待人员,一定要避免使用不良的方式去对待访客,请选出下列服务表现中正确的是()

A．言谈措词语调过快，缺乏耐心

B．看报纸杂志，无精打采打哈欠

C．双手抱胸迎宾

D．展现天使般的笑容询问访客来意

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第4题

加床服务与婴儿加床服务都是要对客人付费的有偿服务。

A．错误

B．正确

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第5题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。()

此题为判断题(对，错)。

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