题目内容
（请给出正确答案）
A.3
B.5
C.7
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更多“客服接收投诉问题和报备异常后先按照投诉、异常处理流程进行处理…”相关的问题
A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚
B.B.如安抚无效，客户对话费问题有强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户
C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理
按照发货新规，商家应该怎么操作尽量避免处罚？（)
A.及时调整仓库作业流程,同时选择物流数据质量稳定的快递进行发货
B.若是认为消费者行为存在异常 ,在订单付款后的48小时内通过[恶意行为投诉中心]提交异常投诉
C.每天定时关注店铺异常预警数据,及时针对预警数据进行处理
D.存在异常情况不可抗力的情况,在订单付款后的48小时内及时发起报备
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.实时接收、分发、处理、审核和反馈联动单，并做好联动事件的标签分类
B.制定并完善客服联动业务规章制度和管理流程
C.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定
D.统计分析联动数据，提交工作报告，总结、分析经验做法、存在问题及改进措施
A.咨询-APP相关-司机端操作-导航设置
B.投诉-地图-路线问题-道路不可通行
C.投诉-地图-路线问题-有更快路线时导航没有躲避拥堵
D.投诉-系统问题-故障问题-导航异常
A.咨询-APP相关-司机端操作-导航设置
B.投诉-系统问题-故障问题-导航异常
C.投诉-地图-路线问题-道路不可通行
D.投诉-地图-导航问题-路口语音提示有歧义或太晚
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