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[主观题]

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()

A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-31
参考答案
D
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第1题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第2题
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准?()

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

D.产品标准

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第3题
前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()

A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”

B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”

C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)

D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

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第4题
酒店服务质量的核心是()

A.服务用语

B. 服务员的微笑

C. 客房的装饰

D. 客房的卫生

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第5题
前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()?

A.A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”

B.B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”

C.C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)

D.D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

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第6题
下列要素中属于人员形象的是()。

A.标准的职业形象

B.标准的礼仪形态

C.标准的服务用语

D.专业的服务技能

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第7题
酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。()

酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。()

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第8题
列车行李员服务用语标准是什么?
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第9题
客户经理服务规范的原则是(),其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
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