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[判断题]

客人物品丢失,原住房已为新客人租用,查找工作可以由丢失物品的客人亲自进行。()

提问人:网友Yry12345 发布时间:2022-01-07
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更多“客人物品丢失,原住房已为新客人租用,查找工作可以由丢失物品的…”相关的问题
第1题
客人换房后,应将原房间的房态更改为空房。
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第2题
有客人来访,与客人说话时应注意:()

A. 不要当客人面与家人争执。

B. 不要边谈话边忙着做其它事。

C. 不要谈自己感兴趣的新闻。

D. 不要谈自己的工作。

E. 不要谈客人家里的事。

F . F、不要谈自己家里的事。

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第3题
进餐时,如果服务员递上一条湿毛巾,应()

A. 随意丢失一边

B. 擦拭后丢在一边

C. 接过后放好

D. 接下擦拭双手,随后搁置桌沿上

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第4题
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后,下列做法不妥当的是()。

A. 填写补配客房钥匙申请表

B. 先安抚客人,然后协助寻找

C. 立即重新发放新钥匙给客人

D. 填写钥匙丢失报告单,交保安部备查

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第5题
服务过程中撤换酒具时应使用托盘,从客人的右侧按顺时针方向进行。
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第6题
新加坡某公司樊先生(住2304房间)1月30日晚告知前台,由他为他们公司邀请的客户郭先生(住1506房间)和曾先生(住2424房间)支付在饭店的所有费用,并签署了“同意转账单”。郭先生31日早上到前台结账时,前台结账员在没有提醒客人此房费用已注明由2304房间樊先生支付的情况下,不但向客人收取了房费,而且还错将2304房间樊先生的3467元钱结到了郭先生名下(506房间费用应为2269元)。樊先生退房时发现本应由自己为客户付账,却变成由客户为自己付账,感到很难堪,并大惑不解,因为,既无法向老板解释交代,又不知如何将钱退还给客人以免影响合作关系。

樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤,要求饭店给一个明确的解释。经查,前台结账员在给郭先生办理结账手续时,发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实,确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付,但结账员怕跑账,不但让郭先生付了费,而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下,苦笑着不知如何是好。

根据上述案例,回答下列问题:

(1)造成这一投诉的根本原因是什么?饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响?

(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训?

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第7题
中华人民共和国外国人出入境证是发给()外国人。

A. 签证丢失的

B. 没有携带护照的

C. 丢失护照,其所属国在华无使、领馆,无法马上办理新证件的

D. 护照涂改无效的

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第8题
客房床单的洗涤要在甩至五六成干后直接送入整熨机整熨,其效果比烘干再熨更好。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
领班、主管和经理在各自的直接下属完成对贵宾房的布置和检查后,应及时对这些房间进行复查,如发现问题,立即让服务员去处理。检查工作一般应提前1小时。()

此题为判断题(对,错)。

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