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[判断题]
客人物品丢失，原住房已为新客人租用，查找工作可以由丢失物品的客人亲自进行。（)
提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-01-07
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第2题
有客人来访，与客人说话时应注意：（）
A. 不要当客人面与家人争执。
B. 不要边谈话边忙着做其它事。
C. 不要谈自己感兴趣的新闻。
D. 不要谈自己的工作。
E. 不要谈客人家里的事。
F . F、不要谈自己家里的事。
第4题
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
第6题
新加坡某公司樊先生(住2304房间)1月30日晚告知前台，由他为他们公司邀请的客户郭先生(住1506房间)和曾先生(住2424房间)支付在饭店的所有费用，并签署了“同意转账单”。郭先生31日早上到前台结账时，前台结账员在没有提醒客人此房费用已注明由2304房间樊先生支付的情况下，不但向客人收取了房费，而且还错将2304房间樊先生的3467元钱结到了郭先生名下(506房间费用应为2269元)。樊先生退房时发现本应由自己为客户付账，却变成由客户为自己付账，感到很难堪，并大惑不解，因为，既无法向老板解释交代，又不知如何将钱退还给客人以免影响合作关系。
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樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤，要求饭店给一个明确的解释。经查，前台结账员在给郭先生办理结账手续时，发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实，确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付，但结账员怕跑账，不但让郭先生付了费，而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下，苦笑着不知如何是好。
根据上述案例，回答下列问题：
(1)造成这一投诉的根本原因是什么?饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响?
(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训?
