题目内容
（请给出正确答案）
A.询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
B.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
C.询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
D.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
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B．中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
C．晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
D．中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
B．“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C．“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D．“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
B．礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C．对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D．可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
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