在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()
A.在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。
A.在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。
B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
A. 在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。
C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。
D. 使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。
B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
D.以上说法全对
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
A. 对支持类客户,将其列为业务营销与信贷投放的重点对象,优先给予信贷支持
B. 对维持类客户,采取存量续授信的信贷策略,通过调整信贷品种组合和担保结构,提高信贷资产安全性和流动性
C. 对压缩、退出类客户,采取余额授信的信贷策略,用信余额(不含低信用风险信贷业务)不得增加,应按总行规定尽快退出
D. 列入年度潜在风险客户退出名单的客户,应按潜在风险客户退出计划要求,压缩客户用信额度
A. 理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护
B. 理财经理根据客户信息和需求进行详细分析,设计专业的资产配置与营销方案,向关系管理型客户进行主动营销
C. 利用农行内外部资源,向客户提供标准化的信托和理财等产品
D. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务
B.贪污、挪用客户资产的
C.未按产品审核流程违规引进产品,对已发现产品设计合理合规性重大缺陷未予揭示
D.利用托管业务未公开信息为自己或他人谋利益的
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