题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理系统（）

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户关系管理系统的主要功能有哪些？

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第2题

请简述客户关系管理系统的功能。

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第3题

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

A. 数据与系统管理

B. 客户渠道管理

C. 客户关系数据查询

D. 客户关系分析

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第4题

以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度

B. 网站访问量

C. 销售总量

D. 准时装运率

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第5题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第6题

下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）

A. 向客户提供服务

B. 吸引客户

C. 了解客户

D. 与客户建立长期合作关系

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第7题

客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

A. 客户描述性数据

B. 客户交易性数据

C. 市场促销性数据

D. 客户汇总数据

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第8题

CRM的运营系统主要关注企业的（）

A、财务

B、库存

C、客户关系

D、产品质量

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第9题

DCRM系统的全称是数字化客户关系管理系统。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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