题目内容
（请给出正确答案）
A.F是feature，指产品所包含的现实和具有的属性
B.A是aim，是产品属性对应的目标
C.B是Benefit，是产品所带来的利益
D.FAB法则有助于表达时切入核心要点
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A.F是feature，指产品所包含的现实和具有的属性
B.A是aim，是产品属性对应的目标
C.B是Benefit，是产品所带来的利益
D.FAB法则有助于表达时切入核心要点
B．指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。
C．指个体通过一定的语言将某种信息传递给其他个体的过程。
D．其余均不正确
B、意见建议那都是领导的事情，跟基层员工没有关系
C、华天一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系
D、华天提倡个人与公司及个人与个人之间坦诚的沟通与合作
B．每个人的需求点不同，所以合作需要因人而异
C．理解是沟通的理想状态
D．理解问题可能是由于角度不同导致的
B．每个人都有被人倾听、理解的心理需求
C．如果失去与人沟通的机会，人们会出现不良情绪，但生理往往不会有异常症状
D．其余选项都正确
B.如有顾客愿意再次到店，安排预约
C.电话沟通中不要回答顾客的异议
D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息
B．书面传达的主要方式有：正式文件、信函传真、备忘录、电子邮件等。
C．一般来说，口头传达和书面传达两者结合的方式所体现的沟通效果是最好的。
D．一般来说，口头传达和书面传达两者选其一就好，相结合反而显得累赘。
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