题目内容
（请给出正确答案）
A.有效倾听可获得信息，增进对旅客需求的了解。
B.倾听是一个完整的过程，包括7个阶段；
C.倾听过程中有很多障碍，其都来源于倾听者自身的障碍；
D.倾听最有效的方式是专注倾听；
E.倾听是一个生理过程；
F.倾听不仅获得信息，而且了解情感；
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B、如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C、如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D、如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E、如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
A、第一层次：以自我为中心的倾听
B、第一层次：以对方为中心的倾听
C、第二层次：以对方为中心的倾听
D、第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者
B.教学型辅导者对于在一线工作的员工特别有帮助
C.学习型辅导者更加喜欢提问和倾听，而不是直接告诉员工如何做
D.对那些承担新责任、从事全新的或非常规项目的员工来说，学习型辅导者非常有帮助
A、倾听者是带着理解和尊重的态度专注倾听，听到的不仅仅是事实.
B、倾听者通过肢体语言、眼神表情、语气等，用心感受到对方的意图、动机、渴望和需求。
C、能够感同身受对方的情感，设身处地去理解，恰当地给予反馈。
D、只倾听自己感兴趣的部分,或同自己意见一致的观点，过滤掉无关内容。
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