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[判断题]

客户回访，是在投诉归档后的3个工作日进行回访。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

【简答题】VIP客户回访概述。

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第2题

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。

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第3题

省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

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第4题

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

A. 15

B. 8

C. 7

D. 3

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第5题

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

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第6题

投诉回访是从客户关怀角度,再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上,对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访,应持续跟踪投诉最终解决情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

汽车维修企业的客户回访管理,对回访的问题设置只有一个目的,是为了()。

A.保证维修质量的提高

B.减少客户的抱怨，减少投诉

C.查找维修的技术质量问题

D.拉近与客户的距离，找出他们的需求

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第8题

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

A. 处理结果

B. 处理过程

C. 处理统计报告

D. 受理登记

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第9题

受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A. 3，5

B. 2，4

C. 1，7

D. 2，7

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