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[判断题]

营业厅“三流”是指：人流，客流和资金流（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括：（）

A. 出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构

B. 支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构

C. 支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构

D. 支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站

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第2题

一化（名词解释题）

一化

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第3题

端架指营业厅陈列架的()的货架。

A、上面部分

B、中间

C、两端

D、下面部分

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第4题

营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。

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第5题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）

A. 地面净

B. 桌（台）面净

C. 服装净

D. 门窗净

E. 墙面净

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第7题

第一次巡检的时间表述正确的是（）.

A. 营业网点开门营业后，客户未到来时。

B. 营业网点开门营业前，客户未到来时。

C. 营业网点开门营业前，客户到来时。

D. 营业网点开门营业时，客户未到来时。

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第8题

服务环境（名词解释题）

服务环境

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第9题

卖家不需要像专业的数据分析师那样收集数据、分析数据,只要耐心、细心地做好店铺数据的分析即可()

此题为判断题(对，错)。

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