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[判断题]

企业要持续优化内部客户管理机制，将流程的上游环节作为客户来对待，实现内部管理客户化。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于( )。

A．客户需求管理流程 B．客户订单完成管理流程

C．客户服务管理流程 D．企业创新过程

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第2题

客户信息管理属于销售环节关键流程中的()

A.交易过程

B.管理环节

C.技术支持

D.控制过程

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第3题

银行应将“绿色信贷”管理要求贯彻于整个信贷流程，针对信贷业务各个流程和环节提出具体管理要求，制定严格的绿色信贷尽职调查模版、审核清单和程序，严格执行“环保一票否决”制，引导分支结构以及客户提高节能减排和环保合规意识。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

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第5题

电信企业运营的横向功能流程群组包括()。

A．客户关系管理流程

B．业务保障流程

C．服务管理与运营流程

D．资源管理与运营流程

E．供应商／合作伙伴关系管理流程

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第6题

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

A. 历史价值

B. 当前价值

C. 潜在价值

D. 终生价值

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第7题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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第8题

顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务

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