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[判断题]

团队宾客的行李送到楼层后,行李员应按宾客的姓名分送。（)

提问人：网友fuwulong 发布时间：2022-01-07

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第1题

团队宾客的行李送到楼层后，行李员应按宾客的姓名分送。（)

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第2题

行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

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第3题

贵宾离店时的操作程序是（)。

A．前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B．楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C．通知行李员为宾客提携行李

D．宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E．迅速检查客房

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第4题

若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A.客房服务中心B.

若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

A.客房服务中心

B.楼层服务台

C.接待处

D.总机

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第5题

宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

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第6题

酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

保证类预订的宾客订了房间却没有使用,宾客无须支付客房房费。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

缺额预订是指酒店在订房已满的情况下,再适当增加预订的数量,以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

“金钥匙”服务的实质就是委托代办服务。()

此题为判断题(对，错)。

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