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[多选题]

如何平衡企业能力与顾客需求（)。

A.影响需求以适应服务供给能力

B.顺其自然，不做任何变动

C.改变能力以适应顾客需求

D.通过改变服务时间与交付地点

提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07

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第1题

如何平衡企业能力与顾客需求（）。

A.影响需求以适应服务供给能力

B.顺其自然，不做任何变动

C.改变能力以适应顾客需求

D.通过改变服务时间与交付地点

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第2题

下列属于调节需求以适应供应能力的策略是()

A.改变服务产品及其供应方式

B.利用价格杠杆

C.预约

D.与顾客沟通

E.鼓励顾客提前购买

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第3题

能力管理策略包括____A调整能力以适应需求B自助服务C调整服务时间D调整劳动力

能力管理策略包括____

A调整能力以适应需求

B自助服务

C调整服务时间

D调整劳动力

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第4题

在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？()

A.打折或降价

B.把营业高峰的需求预约到营业低峰

C.鼓励顾客提前购买或滞后购买

D.提供个性化服务

E.增加外卖业务，让顾客带走消费

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第5题

正确理解服务供给能力限制因素和（）是服务企业制定服务需求与能力平衡策略的基础

A.需求模式

B.服务模式

C.管理方式

D.需求水平

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第6题

在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况()

A.服务需求超过最大服务供给能力

B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力

C.服务需求等于最优服务供给能力

D.服务需求低于最优服务供给能力

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第7题

服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有____A需求过剩B需求超过最佳能力C需求与供

服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有____

A需求过剩

B需求超过最佳能力

C需求与供给在最佳能力水平上平衡

D能力过剩

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第8题

【判断题】服务供需矛盾指的是服务供给能力和顾客需求之间的矛盾。

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第9题

顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）

A.闲置状况

B.理想状态

C.需求超过最佳能力

D.需求过剩

E.能力过剩

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第10题

服务供给能力与服务需求之间的对比关系可能出现的情况有（)。

A.服务需求超过最大服务供给能力

B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务服务供给能力

C.服务需求等于最优服务供给能力

D.服务需求低于最优服务供给能力

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