3.总机是酒店服务的前哨。（）

服务中三轻是什么？

我国大多数酒店所普遍采用的酒店组织形式是直线---职能制。

态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

假定你是一名酒店总经理，你将如何提高酒店的服务质量？

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

A. 我是**酒店服务员**

B. 我是**部门服务员**

C. 我是**

D. 以上三种都不正确

4.话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（ ）

1.当话务员转接电话的时候，下面哪种说法更好（ ）

A、正在为您转接

B、稍后为您转接

C、请稍等

D、请您在线等待

2.在叫醒服务当中，以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容（ ）

A、叫醒时间

B、叫醒房号

C、叫醒原因

D、是否需要二次叫醒

3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（ ）