题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）
A.业主
B. 租户
C. 商铺
D. 社区
提问人：网友sangjiabei
发布时间：2022-01-06
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A．业主
B．租户
C．商铺
D．社区
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第3题
哪些科研诚信案件线索，符合受理条件的，有关单位应主动受理，主管部门应加强督查( )。
A.上级机关移送的线索
B.有关部门移送的线索
C.在日常科研管理活动中或科技计划、科技奖励、科技人才管理等工作中发现的问题和线索
D.媒体披露的科研失信行为线索
E.以上均是
第5题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
第6题
物流成本日常控制在实际工作中应注意几个结合，包括（）。
A.物流成本控制与服务质量控制相结合
B.局部控制与整体控制相结合
C.全面控制与重点控制相结合
D.经济控制与技术控制相结合
E.专业控制与全员控制相结合
第9题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）
A．前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B．电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C．客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D．客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
