题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

6月10日客户15091112323来电称为什么6月1日邮件停留在福州中心一直没有物流信息。坐席应该怎么做（）

A.询问投诉人身份

B.询问内件、尺寸、外包装、尺寸

C.无需询问内件信息

D.询问联系人姓名、联系人电话

E.无需询问联系人姓名、联系人电话

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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第1题

6月10日客户15091112323来电称为什么6月1日邮件停留在福州中心一直没有物流信息。坐席应该怎么做（）

A.无需询问内件

B.只询问内件品名

C.只询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量、外包装、尺寸

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第2题

客户于2015年6月3日提出保全申请，6月4日自动核保通过，6月5日人工复核驳回，6月10日客户补齐材

A.A.6月3日

B.B.6月10日

C.C.6月12日

D.D.6月15日

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第3题

某客户6月8日收到境外一笔款项，我行于当日为其解付，客户最迟在（）日前进行申报。（假设没有非工作日）。

A.6月9日

B. 6月10日

C. 6月11日

D. 6月12日

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第4题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第5题

客户6月15日反映近期频繁停电，未能提供档案，客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第6题

我国某企业6月10日向国外某客户发盘，限6月15日复到有效。6月13日接到对方复电称‚你方10日电接受，但价格还需降低百分之五。该接受（）。

A.无效

B.相当于还盘

C.有效

D.可以订立合同

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第7题

国际档案日是每年的（）

A.6月9日

B.5月10日

C.6月10日

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第8题

中国银行业协会成立的时间是（)。A.2000年5月10日B.2001年5月10日C.1999年6月5日D.2001年6月10日

中国银行业协会成立的时间是()。

A.2000年5月10日

B.2001年5月10日

C.1999年6月5日

D.2001年6月10日

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第9题

弘扬志愿者精神助力2022冬奥座谈会何时在京举行？（)A.2018年6月10日B.2018年10月10日C.2019

A.2018年6月10日

B.2018年10月10日

C.2019年2月10日

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第10题

中华全国体育总会成立之际，毛泽东同志为新中国体育工作题词“发展体育运动，增强人民体质”是在（)。

A、1949年6月10日

B、1950年6月10日

C、1951年6月10日

D、1952年6月10日

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第11题

“挑战杯”竞赛总则是在什么时候通过全国组委会第一次全体会议（）

A.2005年6月10日

B.2004年7月10日

C.2003年7月10日

D.2004年6月10日

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