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[判断题]

客户经理清查库存过程中，对于客户出现乱码烟、渠道外卷烟等违法违规情况，及时通知专卖管理人员取证、核实、查处（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-14

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第1题

根据《浙江省卷烟经营内部专卖管理监督操作规程（试行）》规定，监督闭环中，不属于重大违法违规问题情形有（）

A.涉嫌内外勾结、为违法活动提供便利的；

B.涉嫌搭配销售、捆绑销售的；

C.发生50万元或50件以上的真烟外流案件的；

D.涉嫌人为篡改卷烟生产经营信息，冒用零售客户订货权套涉及重大违法违规问题的购卷烟的

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第2题

市场资料分类中的零售户违法经营类是指（）

A.企业名称或法定代表人发生变化的情况记录

B.对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料

C.零售户异常销售的情况记录

D.客户经理违规向客户推销卷烟的情况记录

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第3题

市场资料分类中的零售户违法经营类是指（）。

A.企业名称或法定代表人发生变化的情况记录

B. 对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料

C. 零售户异常销售的情况记录

D. 客户经理违规向客户推销卷烟的情况记录

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第4题

关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等（）

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第5题

在进行日常专卖检查的过程中，如发现违法违规行为时，（）不属于应告知当事人的事项

A.违法违规事实

B.查处依据

C.行政处罚结果

D.依法享有的权利

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第6题

在进行日常专卖检查的过程中，如发现违法违规行为时，（）不属于应告知当事人的事项。

A.违法违规事实

B. 查处依据

C. 行政处罚结果

D. 依法享有的权利

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第7题

关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

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第8题

出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）

A.有效周转

B.有效使用

C.周转率

D.周转速度

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第9题

出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转

B. 有效使用

C. 周转率

D. 周转速度

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第10题

属于零售客户维度分析的内容是()。

A.市场规范度

B.假烟/非法渠道卷烟情况

C.客户满意度

D.社会库存情况

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第11题

卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（)。

A.要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能

B.详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任

C.视而不见，让零售客户自认倒霉

D.及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案

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