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[判断题]

虚假签收数据来源：400受理的客户投诉、网络内举报、项目工单客诉（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01
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第1题
虚假签收数据来源：400受理的客户投诉、网络内举报、项目工单客诉，普通工单投（）
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第2题
虚假签收来源（）

A.收件人在拼多多平台自主投诉产生项目工单

B.收件人打400热线投诉

C.在线客服投诉产生普通工单

D.网内举报

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第3题
网络平台投诉单及其来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意的工单考核（）

A.50元/票

B.80元/票

C.100元/票

D.150元/票

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第4题
网络平台投诉单及其他来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意、二次投诉、工单超时溢出、考核网点（）元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

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第5题
项目工单投诉来源：系统未签收客户仍然可以在平台发起投诉（）
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第6题
400单，为咨询类投或无效投诉，和客户做好解释说明，不需要回执客诉单（）
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第7题
如果客户先投诉了虚假签收，发件网点申报不予受理，所以我们要做好主动跟单，在客户投诉前先解决问题或先发起工单进行处理（）
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第8题
快递：客户来电表示快件有10件，签收了9件，还有一件没有收到客户来电要投诉，工单类型选择服务类-虚假签收（）
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第9题
客诉处理时效30124的含义是（）

A.30-投诉进来30分钟内受理

B.12-12小时内提交解决方案

C.24-工单24小时内完结

D.24-24小时内提交解决方案

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第10题
王某7月2日来电投诉虚假签收，责任公司按要求首响并安抚客户，查找快件后联系客户表示7月3日续送，责任公司7月2日系统申请完结工单，其行为属于虚假完结工单（）
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