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[判断题]

上门后,提醒客户看时间,并告知客户开始保洁;保洁完成后,让客户确认时间()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
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第1题
保洁人员在上门做智能锁房源时,发现客户家外门还有一道门,因为进不去门,所以保洁员无法使用智能锁上门,接下来保洁员应该做到以下几点()

A.转身离开,去做下一单

B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门

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第2题
双次保洁,房源三室一厅,住了三位客户,保洁员联系01客户上门,保洁后也让01客户验收了,但是保洁员这单其他客户还是给了不满意,保洁员怎样才能更好的避免这样的问题()

A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成,并让有问题及时联系自己

B.保洁后给客户家其他客户留便条

C.只要有客户验收就行

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第3题
客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁,几天后又致电保洁员要求上门保洁,以下做法正确的是()

A.询问客户地址以及上门时间,先跟客户约好上门时间做保洁

B.询问调度保洁订单是否取消,若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁,请帮忙退回订单

C.告知客户单子已经取消了,这个月做不了保洁了,下个月吧

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第4题
电联标准:100%执行去前电联,电联时告知客户预计上门送货时间,需精确到上午、下午、傍晚三个时间段,减少客户等待时间;确认客户是否方便收货,提醒客户做好收货准备()
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第5题
4小时养宠家庭保洁,时长不可以加也不可以减少,如房间过大或过脏,根据4小时服务时间对部分区域进行保洁,阿姨上门后会提前和客户沟通确定好()
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第6题
如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的,应提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,与客户再次预约、确认上门时间,掌上装维系统中不进行任何操作。()
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第7题
自如客保洁,客户经常反映保洁员不按规定时间上门,我们正确的上门时效是()

A.保洁员有时间时和客户联系上门

B.计划上门时间的前三天和后三天都在时效内

C.工单排不开,可以私自推迟上门时间

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第8题
关于标准话术说法错误的是()
A.保洁师在开始服务前要与客户确认时间:您预约的是X小时,如果没什么问题,我现在开始打扫,请您看一下时间B.如果客户家比较脏,沟通话术是:您好,我看了一下,由于您家重点区域污垢较多,预约的时间内,将为您重点打扫此区域,若有时间在打扫其他区域您看可以吗C.服务结束后,不需要让客户进行检查
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第9题
保洁师与客户电话沟通前应熟悉并记住该客户的姓名、服务时间、服务地点和服务内容。()
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第10题
客户预约市场化保洁,指定某位保洁员上门,保洁员收到订单后该如何操作()

A.不需要联系客户,直接上门

B.提前一天联系客户,核对上门时间及地址,询问客户需要注意事项

C.第二天按时上门,不迟到

D.如果自己有事去不了,可以联系客户取消订单

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