题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

场景：顾客点单后坐在客休区玩手机，伙伴递送饮料给顾客：小姐姐，你的百香果毛峰好啦，给你打开喽，看你在看视频，给你拿了个手机支架，这样方便一些哦。顾客：好的，谢谢。伙伴：不客气，有需要再找我哦。该伙伴行为符合熟知的用心自然、不刻意的原则（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

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第1题

当堆杯严重时，收银伙伴的正确做法是（）

A.忽略制作区情况，继续招呼顾客点单

B.适当放慢点单速度，及时招呼后面的顾客

C.催促雪克伙伴加快速度

D.告诉顾客，暂时有点忙，让顾客一会再来

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第2题

当顾客排队点单时，收银伙伴应该（）

A.引导顾客有序排队，再进行点餐

B.给挤在最前面的顾客点单

C.优先给多杯顾客点单，借以提升营业额

D.优先给比较着急的顾客点单，及时满足顾客需求

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第3题

售后客休区有哪些供客户享用的设施或项目（）

A.图书、杂志阅览

B.儿童娱乐区

C.静谧休闲区

D.咖啡特饮区

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第4题

复诵最主要的目的是（）

A.拖长顾客点单时间，制造排队现象

B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品

C.让顾客确认无误后再进行结账

D.让其他顾客听了之后跟着点

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第5题

收银伙伴向顾客复诵点单信息时，需要核对（）

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.顾客如何支付

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第6题

店面伙伴加顾客企业微信的目的（）

A.维护购机顾客的售后

B.保持与购机顾客的联系，便于未来联系

C.与未购机顾客继续沟通，争取成单

D.加着玩，不用维护企业微信顾客

E.发展未到店顾客需求，增加店面覆盖客群

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第7题

复诵最主要的目的是（）

A.拖长顾客点单时间，制造排队现象

B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品

C.让顾客确认无误后再进行结账

D.确认顾客是否有足够的钱支付

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第8题

工作人员，不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机，双手不得抱在胸前，且无扎堆聊天，对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍（顾客有需要时）、卖场吃食等现（）

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第9题

调车组人员间休时不得玩手机、看电视、玩平板电脑、阅读书刊杂志等,不得大声喧哗影响其他人员休息。（)

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第10题

关于点餐、结账、上餐，以下说法正确的有哪些（）

A.及时响应顾客需求，解答回应顾客问题，点餐正确无误，准确记录顾客需求主动与顾客核对菜单，帐单清晰

B.收银金额可以四舍五入

C.拿取递送时平稳、轻拿轻放，以防洒漏

D.顾客点单时，无须主动推荐新品，避免顾客反感

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第11题

掌客点单提示：主收银连接失败以下哪些方案可解决（）

A.将掌上客如云的手机wifi和主收银Pos的网络调整成同一网络

B.重启掌客网络或者路由器

C.切换为在线点单模式手机的4G/5G网络点餐

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