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第1题
()反映供电企业对每次故障停电恢复能力的水平,是供电企业事故预案、故障查找、故障处理及抢修人员管理水平的直接体现
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第2题
故障停电平均持续时间是指在统计期间内,故障停电的每次平均停电小时数,本指标统计的是统计期间内平均每次故障停电的持续停电时间,主要反映了平均每次对故障停电()的水平
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第3题
故障停电平均持续时间是指在统计期间内,故障停电的每次平均停电小时数,本指标统计的是统计期间内平均每次故障停电的持续停电时间,主要反映了平均每次对故障停电()的水平。
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第4题
下面哪个指标是反映供电系统故障恢复能力的?()
A.故障停电平均持续时间
B. 故障停电平均停电用户数
C. 用户平均故障停电时间
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第5题
故障停电平均持续时间直接反映故障恢复能力。
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第6题
()反映供电企业在统计期间内故障停电平均影响范围,是中低压配电网络合理性和上一级电网网架结构水平的直接体现。
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第7题
7月20日14:00客户致电95598反映某村故障停电,该地点近两个月出现4次停电,要求投诉,并提供最近的两次停电时间(当月18日15:00 17:00及当日13:00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因,故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈:当日13:30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈:因受暴雨影响馈线跳闸,经值班人员抢修后于17:00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户,客户提出18日当日并无暴雨,且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起,接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598,反映某村再次故障停电,近两个月出现5次停电,一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因,故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日,客户已反映过该地点频繁停电问题,当时已下发过投诉工单。)#请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第8题
[事件过程]7月20日14:00客户致电95598反映某村故障停电,该地点近两个月出现4次停电,要求投诉,并提供最近的两次停电时间(当月18日15:0017:00及当日13:00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因,故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈:当日13:30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈:因受暴雨影响馈线跳闸,经值班人员抢修后于17:00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户,客户提出18日当日并无暴雨,且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起,接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598,反映某村再次故障停电,近两个月出现5次停电,一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因,故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日,客户已反映过该地点频繁停电问题,当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第9题
()反映供电企业在统计期间内故障停电平均影响范围,是中低压配电网络合理性和上一级电网网架结构水平的直接体现
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