题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
国家加强导游服务管理的措施包括()。
A.制定导游服务国家标准
B.完善四级监督管理体系
C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度
D.实施导游培训与年审制
提问人：网友distends
发布时间：2022-01-06
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简述信息技术对旅行社管理的影响？
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第3题
面对新时期新阶段我国导游工作面临的新情况、新问题，国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上提出，加强导游队伍建设，（）是关键。
A. 制度
B. 解决薪酬问题
C. 改变队伍结构
D. 提升导游素质
第5题
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的？()
A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
第6题
下列情况中，属于地陪原因造成漏接的有()。
A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D.导游人员将接站地点搞错
第7题
导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项？()
A.针对性原则
B.正确性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
第8题
关于名片，相关礼仪中正确的是()。
A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放
B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里
C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”
D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接
第10题
预防失窃的方法中，有效的方法有()。
A.入住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内
B.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上
C.在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品
D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物
