题目内容（请给出正确答案）

如用户的光猫/机顶盒已超过保修期限，客服的正确话术是（）

[判断题]

如用户的光猫/机顶盒已超过保修期限，客服的正确话术是（）

提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-27

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第1题

如用户需要光猫或IPTV机顶盒，下单时须告知用户对应的（调测费/光猫/机顶盒）费用（）

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第2题

办理199以上千兆融合套餐，万兆光猫政策（）

A．新装用户：符合千兆小区及199以上千兆套餐用户（两个条件均符合）。用户缴纳开户费100元（为机顶盒开户费），万兆光猫免费提供（仅限第一路宽带）

B．存量用户：符合万兆端口且为199以上千兆融合套餐（免费提供一次更换万兆光猫，旧光猫必须收回）

C．新装和存量升级万兆光猫共计免费提供一次，如后期更换则光猫收取预存360元（分12个月返还）

D．用户离网：用户若离网两个设备均需要收回

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第3题

若用户既要光猫又要机顶盒的情况下，机顶盒可选择免费使用，光猫必须选择()元押金

A.100

B.90

C.120

D.80

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第4题

互联网电视开机显示认证失败的预处理方法有（）

A.重启光猫、机顶盒

B.引导用户使用手机wifi看上网是否正常

C.直接提单受理

D.检查机顶盒网线连接光猫是否正常

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第5题

办理24期99档畅享福终端标准礼包，用户可得（）

A.光猫

B.机顶盒

C.路由器

D.200元话费

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第6题

用户自带设备新装宽带、机顶盒的场景，以下描述正确的是（）

A.需要收取100元调测费

B.不勾选勾选光猫/机顶盒优惠活动标签

C.不签订光猫机顶盒协议

D.不需要收取100元调测费

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第7题

“七个一”中的一个终端是指终端管理平台分配的光猫和（)。

A.遥控器

B.机顶盒

C.和目

D.用户账号

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第8题

积分兑换光猫、机顶盒的积分是局方统一赠送的,对用户的积分会有影响,需要用户有积分才可办理（）

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第9题

光猫网线口松动可能会导致（）

A.上网频繁掉线

B.机顶盒卡顿

C.上网正常

D.产生质差用户

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第10题

用户观看直播频道出现卡顿、花屏，可能原因是（）

A.入户光衰过大

B.光猫未配置VLAN40和43

C.光猫二级分光接入

D.机顶盒WiFi接入

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第11题

用户办理新装联通电视（IPTV），需收取光猫工料费（）元，机顶盒工料费（）元

A.100,0

B.0,100

C.100,100

D.0,0

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