什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

A.普通理财客户

B.重点客户

C.潜在客户

D.财富管理客户

E.私人银行客户

A.昔通理财客户

B.重点客户

C.潜在客户

D.财富管理客户

E.私人银行客户

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是()。

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的系统软件支持

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的组织结构

C.客户关系管理的系统软件支持

D.建立客户中心

A.客户关系管理的软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.客户中心

D.组织结构

A.发展客户关系

B.维护客户关系

C.提升客户关系

D.提升客户价值

A.组织结构

B.客户中心

C.客户关系管理的业务流程

D.客户关系管理的软件支持