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[主观题]

客服不可以进行以下哪项交易操作()。

A、修改差评

B、申请退款

C、修改商品价格

D、关闭交易

提问人:网友lwjjjj 发布时间:2022-01-07
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第1题
客服不可以进行以下哪项交易操作()。
A、修改差评

B、申请退款

C、修改商品价格

D、关闭交易

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第2题
个人金融部、消费信贷部、信用卡部、网络金融部、三农金融事业部、小企业金融部、公司金融部、投资银行部、金融同业部、金融市场部等部门承担洗钱风险管理的直接责任,以下哪项不属于上述部门职责()
A、组织落实交易监测和名单监控的相关要求,按照规定报告大额交易和可疑交易

B、组织本条线开展客户身份识别,配合开展客户洗钱风险分类管理,并采取针对性的风险应对措施

C、以业务(含产品、服务)的洗钱风险评估为基础,完善各项业务操作流程

D、组织落实交易监测和名单监控,确保名单监控有效性,按照规定对相关资产和账户采取管控措施

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第3题
商业银行开展个人理财业务出现下列哪些情形,且造成客户经济损失的,应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。( )

A. 商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料,不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的;

B. 商业银行未按客户指令进行操作

C. 商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的;

D. 由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。

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第4题
不属于售后沟通主要涉及的问题的是()。
A、解答运费问题

B、买卖双方互评

C、退换货问题

D、买家确认收货

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第5题
下列不属于为买家提供优质的物流体验的是()。
A、做好物流跟踪

B、发货及时

C、物流越贵越好

D、选择合适的物流

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第6题
不属于跨境电商售后问题产生的原因的是()。
A、客户静默下单

B、买家与卖家缺乏沟通

C、客服人员态度问题

D、客户在遇到问题才联系客服

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第7题
不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个()。
A、客户关系管理能力

B、发现问题及时与其他部门沟通的能力

C、成本核算和避损能力

D、良好的沟通能力

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第8题
下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是()。
A、具有专业的行业和产品知识

B、熟悉跨境电商平台的交易规则

C、熟悉跨境电商行业以及各岗位的工作流程

D、对物流方式和支付方式了解不深

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第9题
下列不属于海外品牌商的职责是()。
A、定位客户

B、提升品牌价值

C、做好商品

D、提高知名度

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