题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在训练智能客服机器人“五步法”中，做好录知识，需要对知识条目属性进行梳理归类，客服AI训练师都会采用“5W1H”的方法来归类。关于“5W1H”方法，不属于5W的是（）
A.指业务简介、业务类别
B.指业务适用的地域
C.指业务适用对象、促销活动适用对象基本信息、范围等
D.指产品或业务的功能、特殊性
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-20
如搜索结果不匹配，请 
A.业务分析
B.知识挖掘
C.纠纷处理
D.训练测评
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第2题
智能客服机器人录知识时，需要对业务信息进行理解和其它信息确认，业务信息理解包含业务知识、专有名词、特定说法，其它信息确认包含时效信息、（）、对象信息
A.区域信息
B.服务信息
C.客户信息
D.基本信息
第3题
5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。
A.数字人客服
B.金融云问
C.AI运营洞察
D.5G智慧双录
第5题
()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
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A、客服主管
B、客服专员
C、智能客服训练师
D、售前客服
第8题
客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展包括以下哪项。（）
A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。
B.加强全行知识统一管理，健全一体化知识脚本管理机制。
C.智能机器人接入全行各业务系统，打造全渠道接入的协同作业流程。
D.信用卡电话银行智能语音导航正式在江西、云南分行对外面客
