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[主观题]

客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中，需要把（），客服语言，（）等进行梳理概括。

客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中，需要把（），客服语言，（）等进行梳理概括。

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是()。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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第2题

在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

A. 效率

B. 企业

C. 人员

D. 质量

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第4题

A、一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B、与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C、首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D、跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

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第5题

客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

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第6题

与客户沟通讲究(),客服人员需要根据不同客户,不同状况使用不同的(),不能一成不变的去与客户沟通。

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第7题

让客户满意重要一点是体现在处处为客户着想,用()打动客户。

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第8题

“淇则有岸，隰则有泮”在《诗经·氓》中所起的作用是()

A.夸张

B.拟人

C.借代

D.反喻

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第9题

对于求便捷的客户,商家可以()。在物流配送费用上适当优惠,并进行灵活的()。

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