题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们会碰到不同类型的客户投诉，在对于过分被动的客户应当给予额外的耐心，提问要由浅入深，由到的问题从大重点至详细的引申（）
A.开放式
B.引导型
C.封闭式
D.推测型
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-06
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第4题
在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第5题
以下客户投诉处理方法有误的是()
A.在问题解决后，适当给客户一点补偿
B.对不确定的问题，不要轻易做出承诺
C.提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢
D.在客户提出过分要求时，间接给予拒绝
第6题
下列哪些是正确的提问方式（）
A.客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答
B.提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题
C.客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复
D.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
第7题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到()。
A.不管客户的投诉是否合理.都不得轻视之
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.则告知该客户其投诉不合理
C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
第9题
银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。
A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
