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[多选题]
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
提问人:网友BlackITlxt
发布时间:2022-01-07
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
B.滴定至一半时 pZn 相等
C.滴定至化学计量点时 pZn 相等
D.上述说法都不正确
B.可通过签约维护交易查询确认交易结果
C.打印手续费凭证,在凭证上加盖个人私章,并交后台复核
D.交易后检查内部账账户的余额是否为“0”
E.打印挂账凭证,业务凭证第一联作传票跟流水装订保管,第二联作往账复核的附件
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