题目内容
（请给出正确答案）
A.柔性配送中心是向固定化、专业化方向发展的配送中心
B.配送中心使用的运输车辆可以租用社会运输车辆或使用自己的专业运输车队
C.在单个客户的配送数量不能达到配送的有效运载负荷时，可与不同客户的货物进行配装
D.配送中心的集货、理货、装货、加工都需要辅之以装卸搬运
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B．配送中心使用的运输车辆可以租用社会运输车辆或使用自己的专业运输车队
C．在单个客户的配送数量不能达到配送的有效运载负荷时，可与不同客户的货物进行配装
D．配送中心的集货、理货、装货、加工都需要辅之以装卸搬运
B．从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织
C．从事物流活动的具有完备的设施的场所或组织
D．从事配送活动的具有完备的设施的场所或组织
A、配送是以用户要求为出发点的送货活动
B、配送是“配”与“送”的有机结合
C、配送是在经济合理范围内的一种专业化服务
D、配送是一种第三方外包服务
A．配送实质就是送货，和一般送货没有区别
B．配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化
C．配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的
D．配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的
A公司生产台式喷墨打印机，其温哥华工厂在制造工艺中有两个关键阶段：一是打印机电路板的安装和测试；二是总装和测试。前者包括电子部件，如应用程序专用的集成电路、只读内存、制造逻辑板块的打印电路板原料、打印机使用的打印头驱动板等的安装和测试；后者包括其他部件的总装，如发动机、电缆、塑料底盘、键盘、外壳、齿轮和打印电路装配，制造出一个可以使用的打印机，并对打印机进行最终测试。这两个阶段需要的部件从A公司的其他分部以及全世界范围的外部供应商处采购。在欧洲销售的台式喷墨打印机，需要对打印机实现定制，以满足当地国家语言和动力供应的要求，这个过程称之为当地化。具体地讲，台式喷墨打印机在不同国家的当地化，包括安装正确的动力供应模块，这反映了要求有正确的电压（110V或220V）和电源终端（插座），把其与可运行的打印机和一个使用恰当语言的书写模块组合起来。为此，温哥华工厂将半成品分别送往全球的三个配送中心，在配送中心完成当地化。在温哥华，部件和原材料的库存维持在可以满足生产需求水平上，否则，在两个关键阶段间就没有缓冲库存。但管理层仍然坚持在工厂里最好没有在制品。从打印电路板安装到总装的整个生产周期大约是一周，从温哥华运送到坐落在加州圣琼斯的美国配送中心的时间大约是一天，而送到亚洲和欧洲要4至5周。到亚洲和欧洲的运输时间很长，这主要是由于海运需要清关，在海关报关处还要交关税。打印机行业竞争很激烈，A公司计算机产品的用户（中间商）希望保持尽量少的库存，但是保持一定水平的最终用户可获得性，对他们而言也是很重要的。因此，A公司面临越来越大的压力，作为制造商，它要在配送中心为中间商提供高水平的可获得性，相应地，管理层决定以一种按库存制造的模式来运营配送中心，从而向中间商提供高水平的可获得性。这三个配送中心设置了目标库存水平，该库存水平等于预测销售量加上一定的安全库存水平。与配送相反，台式喷墨打印机的制造是用拉动模式组织的，生产计划按周设置，适时补充配送中心，维持目标库存水平。为了确保可获得性，对进入工厂的物料设置安全库存。影响供应链的不确定因素主要有三个来源：物料的交货情况（出货晚，零件出错等）、内部流程（流程产量和机器停工时间）以及需求。前两种不确定因素导致制造商提前期变化以致延迟补充配送中心的库存，需求不确定性导致库存增加或订单积压，由于完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，结果导致配送中心对不同产品类型的需求变动反应十分有限。为了确保用户较高的可获得性，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。对于北美配送中心而言，情况则简单多了，由于大多数需求是美国版的台式喷墨打印机，有关当地化的变动很小。问题：
B、直接拒绝-婉转引导
C、责怪客户-理解体谅
D、不耐烦-耐心倾听
E、直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
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